В ходе "прямой линии" к президенту обратилась Дарья Старикова из города Апатиты Мурманская области, которой поставили диагноз «рак четвертой стадии». При этом, по ее словам, изначально врачи ставили ей диагноз «межпозвоночный остеохондроз», лечили спину и из-за этого время в лечении было упущено. При этом в городе наблюдается недостаток узких специалистов, большую часть которых перевели в соседний Кировск.

"В вашем случае, конечно, мы посмотрим на это самым внимательным образом. Не знаю, из чего исходили организаторы здравоохранения в этом регионе… Апатиты – это горняцкий город, понятно, там люди работают в непростых условиях, и они нуждаются в особом внимании со стороны медицинских работников. Исходили, может, из чисто формальных вещей, что из этого города до Кировска недалеко ехать, но тем не менее, люди сталкиваются с такими проблемами, о которых вы сказали. Обязательно посмотрим. Либо эту (недостроенную больницу в Апатитах) надо достроить, либо старую восстановить больницу, поработаем, я вам обещаю. Ну и Даша, что касается твоей проблемы, тоже этим позанимаемся, счастливо тебе, выздоравливай", – добавил Путин.

В связи с обращением девушки из Апатитов Владимир Путин вспомнил о судьбе своего отца.

"Я, как правило, не распространяюсь о своих делах и своей личной жизни, но, глядя на тебя, не могу не сказать: то же самое произошло и с моим папой. Его полечили от болей в спине, сделали массажи, прогревания и так далее. Мне мама сказала, что у меня отец по ночам кричит от боли. И только после этого я перевел его в другую больницу, – рассказал Путин. – Но, кстати говоря, даже на этой стадии нашли средства, а это было уже много лет назад, но тогда уже нашли средство достаточно эффективное, и он ушел из жизни не по той болезни, которая ему была диагностирована на самом деле. Так что и тебя прошу, надежду, пожалуйста, не теряй. Я со своей стороны тоже обращу на это внимание, в том числе и на то, как можно помочь тебе лично", – заявил президент, обращаясь к девушке.

Кроме того, президент еще раз напомнил организаторам российского здравоохранения их задачу номер один – обеспечить доступность помощи.

«Мы все хорошо знаем, проблема с медициной есть везде, и всегда пациенты так или иначе критически относятся к тому, что (происходит) в области медицины». Он отметил, что в России не меньше, а, может быть, даже больше проблем.

"Есть проблема, которая заключается в том, что у нас не хватает узких специалистов, и поэтому фактически не устраняются и очереди. Только теперь они выглядят не визуально так, что люди приходят к врачу и стоят в очереди, а стоят в очереди за талончиком так называемым, но это ничем не лучше. Надо переходить к электронным очередям, причем сделать это так, чтобы по факту это работало. Самое главное – обеспечить доступность, это задача номер один сегодня в медицине. Обеспечить доступность медицинской помощи", – еще раз дважды подчеркнул президент.