"Почта России" начинает принимать вопросы, обращения и жалобы клиентов через свой сайт

"Почта России" запустила на сайте pochta.ru канал для подачи официальных обращений в электронном виде, сообщает "Почта" во вторник.

"Теперь потребители получили возможность подать официальное обращение не только в почтовом отделении, но и на сайте "Почты России" в режиме онлайн", – говорится в сообщении.

Отмечается, что с помощью нового сервиса посетители сайта могут подать заявление на розыск почтового отправления (в том числе международного), запросить любую справочную информацию, оставить свой отзыв о работе отделения почтовой связи или конкретного почтальона, а также задать другие вопросы.

При этом для соблюдения тайны связи, предусмотренной российским законодательством, претензии на розыск почтовых отправлений будут приниматься на сайте при условии подтверждения личности клиента в единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА) на портале госуслуг. В противном случае он сможет распечатать бланк претензии и подать его в ближайшем отделении почтовой связи.

Электронное обращение в автоматическом режиме регистрируется в информационной системе "работа с обращениями" "Почты России". Клиенту на указанный электронный адрес поступает уведомление о регистрации обращения с указанием присвоенного номера. Ответ также направляется на электронный адрес, либо на почтовый, если клиент в обращении выразил желание получить оригинал ответа.